Informationen zum GitHub Support

Informationen zum GitHub-Support

Die verfügbare GitHub Supportoptionen für Benutzer hängen von den Produkten ab, die mit ihren persönlichen Konten verwendet werden, von Organisationen oder Unternehmen, bei denen sie Mitglied sind, und von GitHub Enterprise Server Instanzen, die sie verwalten. Jedes Produkt enthält standardmäßigen Support, und Konten, die GitHub Enterprise verwenden, können GitHub Premium-Support erwerben.

Sie können GitHub Enterprise-Support über GitHub-Supportportal kontaktieren, um Hilfe zu erhalten bezüglich:

• Das Installieren und die Verwendung von GitHub Enterprise Server
• Identifizierung und Überprüfung der Ursachen von vermuteten Fehlern
• Installieren und Verwenden von GitHub Advanced Security Features

Zusätzlich zu allen Vorteilen von GitHub Enterprise-Support können GitHub Enterprise-Kunden GitHub Premium-Support erwerben und erhalten dadurch Folgendes:

• Schriftlicher Support in englischer Sprache rund um die Uhr über unser Supportportal
• Telefonsupport per Rückrufanforderung in englischer Sprache über unser Supportportal, 24 Stunden pro Tag, 7 Tage pro Woche (wenn für Ticketauflösung erforderlich)
• Ein Service Level Agreement (SLA) mit garantierten ersten Reaktionszeiten
• Eskalations- und Incidentmanagement
  • Support Engineers – für Premium-Kunden – und Customer Reliability Engineers (CREs) – für Premium Plus-Kunden – haben direkten Zugriff auf technische Ressourcen für die Eskalation, um ggf. die Lösung von Fällen zu beschleunigen.
  • Incidentkoordinatoren kümmern sich um die Verwaltung von technischen Ressourcen auf GitHub, bis das zugrunde liegende Issue entschärft oder vollständig gelöst wurde.
• Zugriff auf Premium-Inhalte
• Integritätsprüfungen
• Krisenprävention: Geleitete Vorfallssimulationen, mit denen Sie sich auf einen Vorfall ohne Risiko vorbereiten – und diesen erleben können. (Premium Plus plan / Mission Critical Services for GitHub plan nur)
• Unterstützung beim Anwendungsupgrade: Vor dem Upgrade überprüfen wir Ihre Upgradepläne, Playbooks und andere Dokumentationen, und wir beantworten Fragen, die speziell für Ihre Umgebung (Premium Plus plan / Mission Critical Services for GitHub plan nur) relevant sind.
• Technische Beratungsstunden (Premium Plus plan / Mission Critical Services for GitHub plan)

Weitere Informationen finden Sie unter Informationen zum GitHub Premium-Support.

Mit GitHub Enterprise, haben Sie Zugriff auf support in Englisch und Japanisch.

Du kannst englische Kommentare in einem Ticket in Spanisch, Japanisch, Portugiesisch (Brasilien), Chinesisch (vereinfacht), Französisch oder Deutsch übersetzen. Wenn du jedoch auf Tickets antwortest, solltest du Englisch verwenden, es sei denn, dein GitHub-Plan erlaubt dir, auf Japanisch zu antworten. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen und Aktualisieren von Supporttickets.

Um GitHub-Support zu kontaktieren, besuchen Sie die Webseite GitHub-Supportportal. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines Supporttickets.

E-Mail-Kommunikation von GitHub Support wird immer von einer github.com oder githubsupport.comAdresse gesendet.

Supportumfang

Wenn Ihre Supportanfrage außerhalb dessen liegt, wobei unser Team Ihnen helfen kann, können wir Ihnen möglicherweise nächste Schritte empfehlen, um Ihr Problem außerhalb von GitHub-Support zu lösen. Ihre Supportanfrage liegt möglicherweise außerhalb des GitHub-SupportGültigkeitsbereichs, wenn die Anfrage in erster Linie zu folgenden Themen gehört:

• Integrationen von Drittanbietern, z. B. Jira
• Einrichtung der Hardware
• Probleme im Zusammenhang mit dem Hypervisor wie bei der Erkennung des Betriebssystemdatenträgers, bei der Netzwerkeinrichtung, bei einem Startfehler, beim Zugriff auf die VM-Konsole usw.
• Migrationsunterstützung zwischen bestimmten Hardwareplattformen oder Speicheranbietern
• CI/CD, z. B. Jenkins
• Azure DevOps (bitte Azure-Support kontaktieren)
• Schreiben von Skripts
• Konfiguration externer Authentifizierungssysteme, z. B. SAML-Identitätsanbieter
• Open Source-Projekte
• Schreiben oder Debuggen neuer Abfragen für CodeQL
• Konfigurationen von Cloudanbietern, z. B. Einrichtung des virtuellen Netzwerks, benutzerdefinierte Firewall oder Proxyregeln
• Containerorchestrierung, z. B. Kubernetes-Setup oder Netzwerk
• Detaillierte Unterstützung bei Workflows und Datenverwaltung
• Umfassende Unterstützung für Anpassungen und die Installation von Tools auf GitHub Actions benutzerdefinierten Images
• Previewfunktionen: Öffentliche Vorschau, Private Vorschauund Technische Vorschau Features liegen außerhalb des GitHub-SupportBereichs.
• GitHub Copilot Vorschläge
• GitHub Copilot Verbrauchsfragen. GitHub-Support prüft den Nutzungsverbrauch nicht und schlüsselt ihn nicht auf Copilot. Der Support kann das Abrechnungsmodell erläutern und Sie auf die verfügbaren Dokumentationen zur Nutzungsberichterstattung verweisen, aber nicht ermitteln, warum die Nutzung hoch erscheint oder warum die eingeschlossene Nutzung früher als erwartet erschöpft war.
• Erläuterungen für getaktete Abrechnungen. GitHub-Support interpretiert keine Nutzungsberichte oder Ausgabentrends für getaktete GitHub Abrechnungsprodukte und gibt keine Empfehlungen basierend auf diesen Daten.

GitHub Copilot stellt KI-gestützte Codevorschläge und -antworten bereit. Wie in unseren rechtlichen Bestimmungen beschrieben, bleibst du vollständig für deinen Code verantwortlich, einschließlich aller Vorschläge, die du implementierst. Die Qualität, Genauigkeit, Relevanz oder Funktionalität der Antworten von Copilot entsprechen möglicherweise nicht immer Ihren Erwartungen, und es können Fehler auftreten. Es ist Ihre Entscheidung, ob Sie die Vorschläge von Copilot verwenden möchten, und GitHub dringend empfiehlt, angemessene Richtlinien und Praktiken zu implementieren, um die Verwendung eines Vorschlags auf eine Weise zu verhindern, die die Rechte anderer verletzen könnte. Dies umfasst unter anderem die Verwendung der in Copilot verfügbaren Filterfunktionen.

Copilot-generierte Vorschläge und Ausgaben werden nicht unterstützt. GitHub Support kann die Richtigkeit oder Eignung der Antworten von Copilot nicht garantieren und ist nicht für die erzeugten Ergebnisse verantwortlich. Wenn du Bedenken bezüglich bestimmter Vorschläge hast, überprüfe bitte alle angegebenen Links und Informationen, um die Genauigkeit und Konformität mit deinen Anforderungen sicherzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter GitHub Copilot "Nutzungsbedingungen und bewährte Methoden" Copilot.

Um Unterstützung mit Öffentliche Vorschau Features zu erhalten, können Sie sich an Vertriebsteam von GitHubIhren Konto-Manager wenden. Wenden Sie sich bei Support zu den Funktionen Private Vorschau und Technische Vorschau an die Gruppe, die während der Onboarding-Sitzung von Private Vorschau bereitgestellt wurde, oder an Ihren Account Manager auf Vertriebsteam von GitHub.

** GitHub-Support bietet keine Unterstützung für nicht mehr vorhandene GitHub Enterprise Server Versionen.** Wenn Sie eine nicht mehr vorhandene Version ausführen, aktualisieren Sie bitte auf eine unterstützte Version, bevor Sie ein Supportticket öffnen, damit wir Ihnen dabei helfen können. Siehe Übersicht über den Upgradeprozess.

Hilfe zu Themen außerhalb des Supportbereichs, für geführte Beratung, Workshops oder Schulungen für Ihre Teams finden Sie unter GitHub Expert Services, das spezialisierte Services bietet, um Ihnen bei der Optimierung Ihrer Nutzung unserer Plattform zu helfen.

Wenn du dir nicht sicher bist, ob das Problem nicht in den Zuständigkeitsbereich fällt, eröffne ein Ticket und wir helfen dir gerne dabei, das beste weitere Vorgehen zu bestimmen.

Bei Sicherheitsfragen wird die gesamte Kommunikation schriftlich über Supporttickets abgewickelt. Dazu gehören Benachrichtigungen über Vorfälle, Untersuchungen zu Kontokompromittierungen und die Offenlegung von Anmeldeinformationen. Schriftliche Kommunikation stellt sicher, dass Antworten überprüft, vollständig dokumentiert und auditierbar sind. Rückruf- und Bildschirmfreigabeanforderungen können für diese Tickets nicht berücksichtigt werden.

Informationen zur Supportberechtigung

Unternehmensinhaber und Abrechnungsmanager verfügen automatisch über eine Supportberechtigung, mit der sie Supporttickets erstellen, anzeigen und kommentieren können, die ihrem Unternehmenskonto zugeordnet sind.

Unternehmensinhaber können auch Mitgliedern von Organisationen, die sich im Besitz ihres Unternehmenskontos befinden, Supportberechtigungen zuweisen, sodass diese Mitglieder Supporttickets erstellen, anzeigen und kommentieren können. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Supportberechtigungen für Ihr Unternehmen.

Informationen zum Copilot im GitHub Support

Sie können Antworten auf Fragen zu den Produkten und Features von GitHuberhalten, bevor Sie ein Supportticket mithilfe von Copilot im GitHub Supporteinreichen. Copilot im GitHub Support ist ein KI-basiertes Tool, das ein großes Sprachmodell verwendet, um Antworten auf eine Vielzahl von Supportabfragen zu finden. Wenn Copilot im GitHub Support Ihre Frage nicht beantwortet, können Sie Ihr Ticket bei GitHub-Support einreichen. Weitere Informationen finden Sie unter Informationen zu Copilot im GitHub Support.

Kontakt zu GitHub Sales und GitHub Training

Für Preise, Lizenzierung, Verlängerungen, Angebote, Zahlungen und andere verwandte Fragen wenden Sie sich an Vertriebsteam von GitHub.

Weitere Informationen zu Schulungsoptionen, einschließlich angepasster Schulungen, finden Sie auf GitHubder Schulungswebsite.

Geschäftszeiten

Support auf Englisch

Bei nicht dringenden herkömmlichen Probleme bieten wir 24 Stunden am Tag, 5 Tage die Woche, außer an Wochenenden und nationalen Feiertagen in den USA, Support in englischer Sprache.

Für dringende Probleme stehen wir 24 Stunden pro Tag, 7 Tage pro Woche, auch während der nationalen US-Feiertage zur Verfügung.

Support auf Japanisch

Bei einfachen, nicht dringenden Problemen ist der Support auf Japanisch von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr JST verfügbar, außer an nationalen Feiertagen in Japan.

Für dringende Probleme bieten wir Unterstützung in Englisch 24 Stunden pro Tag, 7 Tage pro Woche, auch während nationaler US-Feiertage.

Eine vollständige Liste der US- und japanischen Nationalfeiertage, die von GitHub Enterprise-Support begangen werden, finden Sie unter Feiertagskalender.

Feiertagsübersicht

Bei dringenden Problemen können wir dir rund um die Uhr auf Englisch helfen, auch an Feiertagen in den USA und Japan.

Urlaub in den Vereinigten Staaten

GitHub Enterprise-Support berücksichtigt diese US-Feiertage, trotzdem ist unser globales Supportteam verfügbar, um dringende Tickets zu beantworten.

US-amerikanischer Feiertag	Beobachtetes Datum
Neujahr	1. Januar
Martin Luther King Day	Dritter Montag im Januar
Presidents' Day	Dritter Montag im Februar
Memorial Day	Letzter Montag im Mai
Independence Day	4. Juli
Labor Day	Erster Montag im September
Veterans Day	11. November
Thanksgiving	Vierter Donnerstag im November
Tag nach Thanksgiving	Vierter Freitag im November
Weihnachten	23. Dezember
1. Weihnachtsfeiertag	24. Dezember
Silvester	31. Dezember

Feiertage in Japan

GitHub Enterprise-Support bietet keinen japanischsprachigen Support vom 28. Dezember bis zum 3. Januar sowie an den in 国民の祝日について - 内閣府 aufgeführten Feiertagen.

GitHub Enterprise Server-Versionen installieren

Um sicherzustellen, dass Ihre GitHub Enterprise Server-Instance stabil ist, musst Du GitHub Enterprise Server-Releases installieren und implementieren. Die Installation von GitHub Enterprise Server-Versionen stellt sicher, dass du über die neuesten Features, Änderungen und Verbesserungen sowie über alle Updates von Features, Codekorrekturen, Patches oder andere allgemeine Updates und Korrekturen von GitHub Enterprise Server verfügst.

Support-Tickets lösen und schließen

GitHub Enterprise-Support kann ein Ticket als gelöst betrachten, wenn es eine Erklärung, eine Empfehlung, eine Gebrauchsanweisung, eine Anleitung zur Umgehung des Problems enthält oder wenn es Sie auf eine verfügbare Version hinweist, die das Problem behebt.

Wenn du in GitHub Enterprise Server außerhalb der Empfehlungen des GitHub Enterprise-Support zusätzliche Drittanbietersoftware installiert oder Änderungen vorgenommen hast, bittet dich der GitHub Enterprise-Support bei der Problembehebung möglicherweise, die Software und/oder die Änderungen zu entfernen. Wenn das Problem behoben ist, nachdem die nicht unterstützte Software oder Änderungen entfernt wurden, kann GitHub Enterprise-Support das Ticket als gelöst betrachten.

GitHub Enterprise-Support schließt ein Ticket möglicherweise, wenn es nicht in den Zuständigkeitsbereich des Supports fällt oder wenn mehrere Versuche, dich zu kontaktieren, unbeantwortet geblieben sind. Wenn GitHub Enterprise-Support ein Ticket aufgrund fehlender Antwort schließt, kannst du verlangen, dass GitHub Enterprise-Support das Ticket erneut öffnet.

Weiterführende Lektüre

• Abschnitt 10 zum Support im GitHub Enterprise Server Lizenzvertrag
• Erstellen eines Supporttickets
• Anzeigen und Aktualisieren von Supporttickets